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Partie intégrante des conditions générales de contrat pour la vente de forfaits touristiques
Contenu du site web du tour-opérateur NAAR NAAR.COM
L'accès au site n'est autorisé qu'aux agents de voyage en possession d'un login et d'un mot de passe.
Le solde du prix du forfait réservé doit être payé au plus tard le 30e (dixième) jour avant le départ, sauf accord spécifique entre les parties. Dans le cas contraire, le tour-opérateur Naar se réserve le droit de ne pas délivrer les documents de voyage. Étant donné que certains fournisseurs de services au sol et compagnies aériennes font du paiement anticipé du prix total du service/billet une condition de la conclusion du contrat, le tour-opérateur Naar se réserve le droit de demander le paiement du prix correspondant même 30 jours avant le départ. Si le paiement n'est pas reçu, le tour-opérateur Naar se réserve le droit de ne pas conclure le contrat.
Les taux de change de référence à prendre en considération sont ceux publiés sur les offres (proposition de contrat) et les confirmations.
Pour les calculs, il sera fait référence à l'évolution des paramètres indiqués sur l'offre-pré-ventes (devis) et les confirmations, par rapport aux prix moyens enregistrés au cours du deuxième mois précédant le départ. Les ajustements monétaires concernent les services inclus dans le forfait touristique autres que le transport aérien, compte tenu de la variation entre le taux de change €\$ indiqué dans la fiche technique des catalogues et celui enregistré au cours du deuxième mois précédant la date de départ, tel qu'enregistré sur le site http://uif.bancaditalia.it.
Les frais de dossier sont par réservation.
Nouveau règlement CEE (CE 261/2004) : selon l'obligation des compagnies aériennes d'informer leurs clients en cas de changement opérationnel, qui est inscrite dans le nouveau règlement CEE (CE 261/2004), un contact téléphonique des passagers doit être communiqué et inclus dans le plan de vol. Dans le cas contraire, les nouvelles règles de protection ne peuvent être appliquées. Nous demandons également le numéro et la date d'expiration du passeport des passagers ainsi que leur date de naissance dans le seul but de compléter correctement le PNR. Le tour-opérateur Naar décline toute responsabilité en cas de communication incorrecte ou manquante des données demandées. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'article 13 des Conditions générales.
Naar Voyages en collaboration avec Chapka a mis en place la possibilité de souscrire des contrats d'assurance complémentaire.
Pour les tarifs et la souscription, nous vous renvoyons vers nos experts de voyages qui sont à mesure de vous conseiller le choix le plus adéquat
Les conditions de la police figurent intégralement dans le document d'information qui sera remis au voyageur et que vous pouvez télécharger, ainsi que les documents relatifs aux polices facultatives, à ce lien. Les polices sont déposées auprès de Naar Voyages SAS.
Toute modification demandée après confirmation par le Tour-opérateur Naar, conformément à l'art. 12 des Conditions Générales, donne lieu à des frais supplémentaires appelés "Frais de modification" correspondants à 100,00 € (par modification unique et/ou par annulation d'un service unique). Le changement du nom du voyageur renonçant par celui du remplaçant peut ne pas être accepté par le prestataire de services, même s'il est effectué dans le délai prévu à l'art. 12, point a) des conditions générales. L'organisateur de voyages Naar ne sera pas responsable de la non-acceptation de la modification par les prestataires de services et cette non-acceptation sera rapidement notifiée par l'organisateur de voyages Naar aux parties concernées. Si l'impossibilité d'effectuer la modification entraîne l'exercice par le voyageur du droit de résilier le contrat de vente du voyage organisé, les mêmes conditions d'annulation indiquées dans la rubrique " pénalités d'annulation pour les voyages individuels " s'appliquent.
- Chambres doubles : Les chambres doubles (occupées par deux personnes) peuvent être composées de : - 2 lits simples (chambre double) - 1 grand lit double (lit king size) - 1 lit double standard (lit queen size) Les demandes éventuelles telles que chambres communicantes, lit double, lits séparés, étages élevés, étages bas, lit bébé etc. seront transmises par nos soins aux différents hôtels mais la confirmation ne pourra avoir lieu, sous réserve de disponibilité, que sur place au moment de l'acceptation avec éventuellement demande de supplément conséquente. Une mauvaise attribution de lits ne peut être imputée à Naar Voyages.
- Chambres avec family plan : il s'agit toujours d'une chambre double (voir la définition de la chambre double ci-dessus) qui permet à un ou plusieurs enfants accompagnés de 2 adultes payants d'être hébergés gratuitement ou à un prix réduit, en utilisant les lits existants. Seuls certains hôtels autorisent ce type d'hébergement.
- Chambres triples/quadruples : Rappelez-vous que les chambres triples et quadruples ne comportent jamais 3 ou 4 lits. Les termes "triple" et "quadruple" désignent l'occupation de 3 ou 4 personnes dans la même chambre en utilisant les lits existants : généralement deux lits de 1½ po (lit double) ou 1 grand lit double (king size). Un lit supplémentaire (sommier pliant/futon) est rarement fourni sur demande à l'arrivée à l'hôtel (parfois moyennant des frais). Veuillez noter que dans certains hôtels, en raison de la réglementation stricte en matière d'incendie, le lit supplémentaire n'est jamais fourni.
Dans certains endroits, certains hôtels, en contrepartie de services supplémentaires, facturent des frais supplémentaires appelés "Resort fees", qui seront débités directement sur place de la carte de crédit des clients. Le montant exact des "resort fees" peut être consulté sur le site web de chaque hôtel. Le tour-opérateur Naar n'est pas responsable des informations manquantes ou inexactes concernant les frais de séjour sur les documents. Par ailleurs, s'agissant de frais facturés par l'hôtel, toute contestation devra être faite directement sur place et à l'encontre de l'hôtel et, en tout état de cause, ces frais ne pourront être remboursés par Naar Voyages.
Il s'agit de réservations reçues par l'hôtel pour un nombre de chambres supérieur à la disponibilité ; un tel événement peut se produire pour diverses raisons indépendantes de la volonté de Naar Voyages La surréservation est autorisée dans le cadre des contrats hôteliers standard ; lorsqu'un tel événement se produit, l'hôtel est tenu de "replacer" les clients dans des hôtels et des logements de la même catégorie. La surréservation peut être effectuée par l'hôtel sans préavis et l'absence de préavis ne peut donc pas être attribuée au tour-opérateur Naar.
Si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, le tour-opérateur Naar peut être contraint d'annuler les visites guidées dans les 35 jours précédant la date fixée pour le départ. En cas d'annulation, le touriste, dûment informé de la particularité de la réservation au moment de la demande, supportera les frais engagés par Naar Voyages pour l'annulation des services liés au voyage annulé (par exemple, les frais de billets d'avion). Toutefois, le tour-opérateur Naar s'engage à trouver une proposition alternative équivalente à la visite guidée annulée et n'impliquant aucun frais de la part du touriste.
Prix des services après confirmation par les fournisseurs : L'émission des billets d'avion est consécutive à la confirmation de la réservation de tous les services touristiques par les fournisseurs, donc également des services au sol ; le moment de leur confirmation peut donc affecter la variation du prix du billet d'avion comme indiqué ci-dessus. Le prix indiqué dans le devis est susceptible d'être modifié en fonction du moment de la confirmation des services. Ce qui précède s'applique, à plus forte raison, aux visites guidées dont le départ est soumis à une reconfirmation par le fournisseur 45 jours avant la date de départ. Il incombe au tour-opérateur de Naar d'informer l'agence de voyages de toute modification de prix dès qu'elle est communiquée par le transporteur aérien.
a. Le prix du billet d'avion est garanti uniquement et exclusivement au moment de l'émission du billet, ce qui entraîne le paiement du montant total (tarif + taxes + frais). Le client doit en autoriser l'émission par écrit, considérant que le paiement doit être effectué immédiatement ou dans tous les cas convenu avec Naar Voyages. Nous tenons à vous informer que tous les tarifs des vols d'acheminement ont une date d'expiration quotidienne ; le coût doit donc être considéré comme indicatif et ne peut être confirmé qu'au moment de l'émission. Au moment de la publication, tout changement de classe peut entraîner une modification des coûts sur l'ensemble du parcours, et pas seulement sur l'approche. Enfin, nous tenons à signaler que le tour-opérateur Naar n'accepte aucune responsabilité, avant l'émission, pour les changements opérationnels et les annulations résultant de doubles réservations. Les ajustements éventuels des tarifs aériens seront communiqués au plus tard 21 jours avant le départ ou en tout cas jusqu'à la date d'émission du billet.
b. Prix des services après confirmation par les fournisseurs : L'émission des billets d'avion est consécutive à la confirmation de la réservation de tous les services touristiques par les fournisseurs, y compris les services au sol ; le moment de leur confirmation peut donc avoir une incidence sur la modification du prix du billet d'avion comme indiqué ci-dessus. Le prix indiqué dans le devis est susceptible d'être modifié en fonction du moment de la confirmation des services. Ce qui précède s'applique, à plus forte raison, aux visites guidées dont le départ est soumis à une reconfirmation par le fournisseur 45 jours avant la date de départ. Il incombe au tour-opérateur de Naar d'informer l'agence de voyage de toute variation de prix dès qu'elle est communiquée par le transporteur aérien.
Nous vous rappelons que, bien que le tarif du tour-opérateur prévoie la possibilité de disposer d'un délai pour l'émission de billets déréglés par rapport aux tarifs publiés, celui-ci n'est pas garanti en cas d'augmentation des taxes ou en cas de changement opérationnel (changement d'horaire) à la suite duquel l'ensemble de l'itinéraire devra être réservé à nouveau et sera soumis à la disponibilité des vols. La garantie du tarif et des taxes et le meilleur réacheminement en cas de changement opérationnel ne peuvent être garantis qu'avec l'émission du billet.
Nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne pour votre vol 24/48 heures avant le départ et en tout cas dès qu'il est disponible sur le site de la compagnie aérienne. Il est possible de s'enregistrer en ligne directement sur le site web de la compagnie aérienne, à l'heure et de la manière indiquées par la compagnie. Lors de l'enregistrement en ligne, il sera possible de sélectionner les sièges souhaités, en fonction de la disponibilité et des dispositions de la compagnie aérienne. S'il n'est pas possible de s'enregistrer en ligne, les sièges seront attribués directement à l'aéroport.
a. Le tour-opérateur Naar s'engage, dans la mesure du possible, à attribuer des sièges sur les vols internationaux. À la demande expresse des Clients/Agences et lorsque la compagnie aérienne le permet, Naar Voyages peut se charger de l'achat de sièges moyennant un supplément de 35 EURO par personne, en plus du coût du siège. Veuillez noter que les sièges assignés, à l'exception des sièges payants, peuvent être modifiés à tout moment à la discrétion de la compagnie aérienne. L'attribution des sièges voisins se fait en fonction des disponibilités.
b. S'il n'est pas possible d'effectuer la pré-affectation pour des raisons techniques ou pour toute autre raison, aucune responsabilité ne peut être attribuée à Naar Voyages. Les entreprises énumérées ci-dessous ne permettent PAS la pré-affectation des sièges : Groupe Alitalia (si vols en partage de code), Delta, Air France, KLM, Air Canada (seulement certains vols, pour plus d'informations contactez la réservation) Air Europa, American Airlines (si partage de code avec BA ou IB) Austrian, British Airways, Blu Panorama, Cathay Pacific (uniquement pour certaines classes de réservation, pour plus d'informations contactez la réservation), Etihad (uniquement sur le vol Rome/Abu Dhabi opéré par Alitalia), Hawaiian Airlines, Iberia, Lufthansa, Meridiana Fly, Singapore Airlines, Qantas, Swiss, United Airlines (lorsqu'il s'agit d'un partage de code avec LH). Certaines des compagnies susmentionnées vous permettent d'acheter des places sur leur site web, après l'émission des billets. Veuillez consulter les sites web des compagnies aériennes pour plus d'informations. La compagnie aérienne se réserve le droit de modifier cette allocation en fonction de ses besoins de service ou pour des raisons de force majeure.
Il s'agit de réservations reçues par la compagnie aérienne pour un nombre de sièges supérieur à la disponibilité réelle du transporteur ; un tel événement peut se produire pour diverses raisons indépendantes de la volonté de Naar Voyages. La surréservation des passagers au départ d'un aéroport communautaire ou au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport communautaire exploité par un transporteur communautaire est autorisée et réglementée par le règlement CE n° 261/2004 art. 4 et suivants.
En cas de perte de bagages, veuillez contacter immédiatement le bureau des bagages, en indiquant votre nom de famille et votre numéro de vol. Le bureau des bagages vous délivrera un code P.I.R. (Property Irregularity Report), que nous vous recommandons de conserver soigneusement. Le code P.I.R. sera utilisé pour localiser votre bagage en le saisissant dans le moteur de recherche Worldtracer. Le tour-opérateur Naar ne peut en aucun cas être tenu responsable du retard de livraison ou de la perte de bagages, ni des frais encourus à la suite de ces perturbations. Dans tous les cas, il est recommandé de contacter immédiatement la compagnie d'assurance.
Dans le cas où un client ne se présente pas au départ de son vol (no show), la compagnie aérienne se réserve le droit d'annuler tous les segments de vol ultérieurs à celui non effectué. Il est de la responsabilité du touriste d'informer rapidement le tour-opérateur Naar dans un tel cas, afin d'éviter des perturbations dans la poursuite du voyage et de permettre une assistance adéquate de la part du TO. Franchise de bagages : À partir de 2009, toutes les compagnies aériennes, exclusivement pour les vols intérieurs aux États-Unis, ont introduit un supplément pour l'embarquement des bagages en soute. Le coût varie d'une entreprise à l'autre. En général, le coût du premier bagage est d'environ 25 dollars US à payer au comptoir d'enregistrement. Pour des informations précises sur les coûts, veuillez consulter les sites web des compagnies aériennes impliquées dans votre itinéraire où vous trouverez également les règles concernant le poids maximum de chaque bagage à enregistrer. Le tour-opérateur Naar n'est pas responsable des frais de bagages, qui sont exigés à l'enregistrement.
Chaque compagnie aérienne a ses propres règles autonomes concernant le traitement des bagages en soute et des bagages à main, qui diffèrent selon la compagnie et le type de réservation choisi. En particulier, les réservations en Basic Economy de certaines compagnies aériennes - comme, par exemple, American Airlines ou United Airlines pour les vols intérieurs aux États-Unis - ne permettent ni l'attribution des sièges ni la disponibilité des bagages à main dans les compartiments supérieurs. Dans ce cas, en effet, un seul article personnel est autorisé, tous les autres bagages devant être enregistrés. La citation faite par Naar Voyages SAS du "meilleur achat" implique que le système prend souvent les "tarifs de marque" ou les "tarifs famille" les plus réduits, typiques de la catégorie "économie de base", pour lesquels le bagage à main susmentionné pourrait s'appliquer. Si le passager souhaite un tarif classique, c'est-à-dire avec moins de restrictions sur les bagages à main, il doit en faire la demande expresse au bureau de réservation. Sans préjudice de ce qui est prévu dans les documents de voyage, les conditions générales et les relevés de compte, le Client est invité à consulter le site internet de la compagnie aérienne de référence pour trouver toutes les informations utiles relatives au transport de ses bagages. Par cette information, le Client est informé de l'impossibilité d'exercer une quelconque réclamation à l'encontre de Naar Voyages SAS concernant le transport des bagages à main dans la catégorie "basic economy", si la circonstance susmentionnée devait se produire. Nous vous informons que tous les tarifs des vols de pré-post acheminement ont une date d'expiration quotidienne ; le coût doit donc être considéré comme indicatif et ne peut être confirmé qu'au moment de l'émission. Au moment de la publication, tout changement de classe peut entraîner des modifications de coûts sur l'ensemble de la route, et pas seulement sur l'approche. Enfin, nous tenons à signaler que le tour-opérateur Naar n'accepte aucune responsabilité, avant l'émission, pour les changements opérationnels et les annulations résultant de doubles réservations. Tout ajustement du tarif aérien sera communiqué dans les 21 jours précédant le départ ou, en tout état de cause, jusqu'à la date d'émission du billet.
Toute plainte concernant le déroulement du vol doit être ouverte et traitée personnellement par le touriste, par le biais du site web de la compagnie aérienne et de la manière indiquée par celle-ci. Le tour-opérateur Naar n'aura pas accès aux données fournies et ne sera pas en mesure de les vérifier pour des raisons de confidentialité.
